Des passagers font la queue au comptoir de Delta Airlines à l’aéroport national Ronald Reagan d’Arlington, en Virginie, le 19 juillet 2024. Une panne informatique mondiale généralisée a immobilisé des avions et provoqué le chaos dans les aéroports, provoquant des perturbations pour les compagnies aériennes du monde entier à une échelle sans précédent.
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Delta Airlines Le PDG Ed Bastian s’est excusé et a offert des miles de fidélisation aux passagers après l’annulation de milliers de vols alors que les compagnies aériennes avaient du mal à se remettre d’une panne informatique mondiale vendredi qui a suscité les critiques du secrétaire aux Transports Pete Buttigieg.
La compagnie aérienne basée à Atlanta a annulé plus de 4 600 vols entre vendredi et dimanche, soit plus que toute autre compagnie aérienne, selon la société de données aéronautiques OAG.
Lundi soir, Delta avait annulé 900 vols supplémentaires, soit 23 % de ses opérations principales, selon le site de suivi des vols FlightAware, la majorité des vols étant annulés tout au long de la journée aux États-Unis.
Les retards et les annulations ont placé Delta sous un rare projecteur, car les dirigeants de la compagnie aérienne sont fiers de leur fiabilité et de leur ponctualité et commercialisent la compagnie aérienne comme une compagnie aérienne haut de gamme.
« Il nous faudra encore quelques jours pour être en mesure de dire que (…) le pire est clairement derrière nous », a déclaré Bastien lundi dans une interview vidéo interne.
Il a déclaré avoir parlé dimanche avec le secrétaire Buttigieg.
« Nous recevons des rapports faisant état de perturbations inacceptables et de conditions de service client chez Delta Air Lines, y compris des centaines de plaintes déposées auprès de notre département », a déclaré Buttigieg dans un communiqué envoyé par courrier électronique dimanche soir. « J’ai clairement indiqué à Delta que nous attendons de la compagnie aérienne qu’elle fournisse des remboursements rapides aux clients qui annulent leur voyage en raison de perturbations, ainsi que du temps pour les repas et les nuitées à l’hôtel aux consommateurs touchés par des retards et des annulations, et qu’elle fournisse. » un service client adéquat à tous leurs passagers.
Les perturbations se poursuivent chez Delta, alors que la plupart des autres compagnies aériennes se sont rétablies. Compagnies aériennes américaines Il a déclaré que la situation redeviendrait presque normale d’ici samedi. Compagnies aériennes unies Les perturbations des vols ont été bien plus importantes dimanche, entraînant l’annulation de 9 % des vols, soit 260 vols, selon FlightAware, mais c’est toujours moins que Delta.
« Je tiens à m’excuser auprès de vous tous qui avez été touchés par ces événements », a déclaré Bastian dans un message adressé aux clients ce week-end.
Une note adressée dimanche aux employés indiquait que la compagnie aérienne versait un salaire supplémentaire aux agents de bord pour prendre des quarts de travail. La compagnie aérienne a demandé à certains d’entre eux de venir avec leur téléphone personnel, Une personne proche du dossier s’est exprimée sous couvert d’anonymat car elle n’était pas autorisée à parler aux médias. Bastian a déclaré dans sa note que la compagnie aérienne avait du mal à trouver des vols alternatifs pour les passagers concernés en raison de la forte demande pendant la haute saison estivale.
Dimanche, l’analyste de Raymond James, Savanti Sith, a estimé une perte financière de plus de 160 millions de dollars pour Delta.
Delta a de nombreux Microsoft Parmi les outils impactés par la perturbation, « les outils liés au suivi de nos équipages ont été particulièrement impactés et n’ont pas pu traiter efficacement les changements sans précédent provoqués par l’arrêt du système », a indiqué Bastian dans sa note Was.
Cela rendra cet incident encore plus problématique Compagnies aériennes du sud-ouest Fin 2022, elle a subi des pertes encore plus importantes lorsqu’elle n’a pas réussi à se remettre des rigueurs de l’hiver pendant plusieurs jours.
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