Best Buy dévoile son plan pour augmenter ses ventes et ses bénéfices grâce à l’IA

meilleur achat De nouveaux plans ont été annoncés mardi pour tenter d’inverser une baisse des ventes de deux ans et capitaliser sur un cycle de remplacement très attendu des achats de l’ère pandémique et une nouvelle vague d’innovation.

Le détaillant d’électronique grand public a annoncé qu’il ajouterait des équipes commerciales qualifiées dans les parties clés de ses magasins, créerait davantage de vidéos YouTube pour piquer la curiosité des clients et lancerait une campagne marketing avec un nouveau slogan : « Imaginez ».

Dans une interview avec CNBC, le PDG Corey Barry a déclaré que les clients ont déclaré à Best Buy que l’expérience en magasin du détaillant et la technologie qu’il propose « ont perdu de leur éclat ». Il a déclaré qu’il y avait une sécheresse dans l’innovation dans le domaine de l’électronique grand public.

« C’est notre objectif principal cette année. L’accent est mis sur le retour de tous les ‘nouveaux’ éléments », a-t-il déclaré.

L’un des principaux espoirs de Best Buy pour augmenter ses ventes réside dans les ordinateurs portables et les smartphones dotés de l’intelligence artificielle.

Toutefois, le détaillant ne s’attend pas à ce que ses ventes s’améliorent du jour au lendemain. La société a signalé 10 trimestres consécutifs de baisse de ses ventes comparables, un indicateur clé qui ne tient pas compte de l’impact des ouvertures et fermetures de magasins. Best Buy a déclaré en mai qu’il s’attendait à ce que ses ventes comparables pour l’ensemble de l’année soient à peu près stables ou chutent de 3 % par rapport à l’année dernière.

Best Buy s’attend à ce que ses revenus se situent entre 41,3 et 42,6 milliards de dollars, contre 46,3 milliards de dollars l’année dernière. Cette limite maintiendrait ses revenus légèrement en dessous de 43,6 milliards de dollars pour l’exercice pré-pandémique se terminant début 2020.

Barry a déclaré que les consommateurs « prennent toujours des décisions très claires et fondées sur des valeurs ».

Les actions de Best Buy ont reflété les difficultés de vente : à la clôture de lundi, l’action a chuté de près de 36 % par rapport à son sommet historique de 138 $, atteint pendant la pandémie de Covid.

Steven Jackon, un analyste de recherche sur les actions qui couvre le commerce de détail pour Citi Research, a revalorisé les actions de Best Buy de l’achat au lieu de la vente début juin, en partie en raison de la vague attendue de nouveaux produits.

Mais il a reconnu que les tendances sont devenues plus difficiles à prévoir, car les consommateurs gardent un œil sur leur portefeuille après l’inflation la plus élevée depuis des décennies et sont distraits par l’incertitude de l’élection présidentielle de cette année.

« Ceux qui se concentrent sur le court terme diraient que cette catégorie est toujours en déclin », a-t-il déclaré. « Cette décision repose donc sur l’espoir que vous avancerez dans le sens de la croissance. »

Les dirigeants et les investisseurs de Best Buy ont des raisons d’être optimistes. Les ventes d’ordinateurs portables de Best Buy au cours des deux derniers trimestres ont été supérieures à celles de l’année dernière, un signe précoce que le cycle de remplacement et de mise à niveau pourrait commencer.

La semaine dernière, le marché a été stimulé par les achats d’appareils électroniques grand public tels que les tablettes, les téléviseurs et les haut-parleurs Bluetooth. Les ventes sur les sites Web des détaillants américains ont atteint un record de 14,2 milliards de dollars lors de l’événement Prime d’Amazon, qui a duré deux jours, selon Adobe Analytics. Il s’agit d’un changement par rapport à l’année dernière, lorsque les acheteurs fatigués par l’inflation ont profité de réductions sur les articles ménagers essentiels. (Best Buy est l’un des détaillants qui a participé aux vacances au détail créées par Amazon en proposant ses propres offres.)

La capacité de Best Buy à augmenter ses ventes dépend en partie de ses vendeurs. Elle est avide d’innovation qui donne aux clients de nouvelles raisons de visiter son magasin ou son site Web.

Au cours des derniers mois, Pomme, SAMSUNG Et Microsoft a annoncé de nouveaux lancements pouvant générer des promotions et augmenter le trafic client. En mai, Apple a lancé une collection de nouveaux iPad. Plus tôt ce mois-ci, Samsung a lancé sa première « bague intelligente » dotée de fonctionnalités de suivi de la santé pour concurrencer la Ring d’Oura et la Watch d’Apple.

Microsoft, de son côté, a annoncé en mai une collection de nouveaux PC comprenant Copilot, un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle. La collection, composée d’environ 40 articles différents, dont environ 40 % sont exclusifs à Best Buy, a commencé à être distribuée à la mi-juin.

Barry a déclaré que la chaîne de vente au détail en bénéficierait à mesure que les clients verraient ces avancées technologiques et que les magasins proposeraient des secteurs d’activité entièrement nouveaux tels que les bagues. Peut suivre le sommeil, l’activité physique et plus encore.

« Il y a cinq ans, nous ne proposions jamais de bijoux dans nos magasins et maintenant nous avons toute une section de produits axés sur la santé que vous pouvez porter d’une manière vraiment unique », a-t-elle déclaré.

Au lieu de vanter les formes et les tailles des téléviseurs et des ordinateurs portables, les employés de Best Buy aideront les clients à comprendre comment ces articles peuvent leur faire gagner du temps ou leur faciliter la vie, a déclaré Barry.

Dans le magasin, les clients verront davantage d’expositions expérientielles présentant des produits tels que des chargeurs Tesla, des équipements vidéo GoPro et des meubles LoveSec plus tard cet été. Il ajoutera également des équipes dédiées dans les secteurs informatique, électroménager et home cinéma du magasin, trois domaines clés dans lesquels Barry a déclaré que les clients ont besoin d’assistance.

Barry a déclaré que le personnel du magasin mettra en évidence des fonctionnalités uniques que les clients ne connaissent peut-être pas, telles que des ordinateurs portables avec une durée de vie de la batterie plus du double, des combos laveuse/sécheuse qui leur permettent de faire deux brassées de lessive à la fois ou un système de cinéma maison qui peut créer un espace d’entraînement. on se croirait dans un studio de spinning.

Sur l’application Best Buy, les clients verront un écran d’accueil personnalisé, un nouvel onglet « Découvrir » et la possibilité de définir des alertes lorsqu’un article de leur liste de souhaits est mis en vente.

La société prévoit de publier plus de 500 vidéos sur sa chaîne YouTube, son application et son site Web d’ici la fin de l’année. Ce nombre est trois fois supérieur à celui de l’année dernière.

Et alors qu’il se prépare pour la rentrée scolaire, Best Buy diffusera des publicités en ligne, sur les services de streaming et sur les réseaux sociaux présentant un « hologramme à rayons » appelé Gram.

Barry a déclaré : « Nous accordons une attention particulière aux choses qui nous différencient des autres et je pense que nous sommes les seuls à pouvoir poser la question « et si ? » à nos clients. « Peut aider à donner vie à des questions comme celle-ci. »

Néanmoins, Best Buy mettra en œuvre cette stratégie client agile avec un budget restreint. Barry a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats de l’entreprise en mai que le détaillant prévoyait des dépenses en capital d’environ 750 millions de dollars pour cet exercice, soit environ 50 millions de dollars de moins que l’année dernière. Il a déclaré qu’il réduisait ses dépenses en « rafraîchissant » ses quelque 900 magasins aux États-Unis plutôt qu’en effectuant des rénovations majeures et en ouvrant de nouveaux magasins.

Il a déclaré à CNBC qu’une partie du magasin sera dotée d’équipes dédiées composées de la main-d’œuvre existante de l’entreprise et comprendra également des employés des fournisseurs.

Scott Ciccarelli, analyste de recherche sur les actions chez Truist Securities, a déclaré que Best Buy a été confronté à des « vents contraires de Murphy » au cours des trois dernières années, citant l’adage selon lequel « tout ce qui peut mal tourner va mal ».

L’un des défis de l’entreprise est que les consommateurs ont délaissé les achats coûteux comme les smartphones, car les coûts quotidiens comme la nourriture, l’essence et le loyer ont augmenté. La lenteur du marché du logement en raison des taux d’intérêt élevés a freiné la demande d’achats liés à la maison, comme un téléviseur plus grand ou de nouveaux appareils de cuisine.

Mais Ciccarelli a déclaré que les ventes inhabituellement élevées de Best Buy pendant la pandémie sont ce qui a le plus troublé le détaillant. Cela a perturbé le rythme normal des acheteurs remplaçant les smartphones, les ordinateurs portables, les appareils électroménagers et d’autres choses, car beaucoup d’entre eux ont acheté ces technologies alors qu’ils installaient leur bureau à domicile, leur salle de sport et leur cuisine pendant le confinement dû au Covid.

Dans le même temps, les marques d’électronique grand public, aux prises avec des usines temporairement fermées et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement pendant la pandémie, ont introduit moins de technologies révolutionnaires. Sans ces avancées, Best Buy se retrouve confronté à une concurrence sur les prix car il vend les mêmes appareils que ses concurrents comme Amazon et Walmart, surtout si les clients n’ont aucune raison de toucher ou de sentir un produit avant de l’acheter, a-t-il déclaré.

L’électronique grand public a été une catégorie faible du commerce de détail, les ventes ayant diminué de 4 % en dollars et de 5 % en unités jusqu’à fin juin, selon Circana, une société d’études de marché qui suit les ventes des principaux détaillants américains. données. La définition de la société d’études de marché inclut la plupart des gros appareils électroménagers, tels que les téléviseurs, les tablettes et les équipements audio, mais exclut certaines catégories vendues par Best Buy, telles que les appareils électroménagers.

Cependant, selon Circana, les dépenses en électronique grand public ont augmenté de 5 % cette année par rapport à la même période avant la pandémie en 2019.

Paul Gagnon, consultant en technologie grand public chez Circana, a déclaré qu’une partie de l’augmentation provenait de la hausse des prix des ordinateurs, des téléviseurs et d’autres articles. Par exemple, il a déclaré que le prix moyen dépensé pour les articles de la catégorie des écouteurs a augmenté de 60 % par rapport à 2019, les clients se tournant vers les écouteurs sans fil comme les AirPods d’Apple ou les écouteurs sans fil de type arceau.

La plus grande saison de ventes d’électronique grand public est encore à venir. Selon les données de Circana, environ 57 % des ventes dans cette catégorie ont historiquement eu lieu au cours du second semestre.

Et les plus grands jours pour l’électronique grand public sont encore à venir avec la rentrée scolaire et les périodes de vacances.