Christophe L. Winfrey, PDG de Charter Communications.
Avec l’aimable autorisation : Communications de la Charte
Communications de la Charte Le PDG Chris Winfrey a déclaré qu’il souhaitait que les clients pensent à la fiabilité et à la fiabilité lorsqu’ils pensent à leur fournisseur de câble et de haut débit.
Le géant du câble a déclaré à CNBC qu’il apportait plusieurs changements lundi pour atteindre cet objectif, notamment de nouveaux forfaits et tarifs, une augmentation des vitesses Internet, l’offre de crédits pour les interruptions de service et une compensation accrue pour les clients, ce qui implique une fiabilité prometteuse.
Charter – qui fournit des services à large bande, de télévision par câble et de téléphonie mobile et est connu des clients sous le nom de Spectrum – a déclaré qu’elle vise à rendre l’entreprise plus accessible et à remédier aux perceptions négatives de longue date à l’égard des câblodistributeurs. Dans ce but, elle a annoncé le rachat de Spectrum. un nouvel « engagement client unique en son genre » appelé « Life Unlimited ».
Ce déploiement intervient à un moment où Charter et ses pairs du secteur sont aux prises avec plusieurs tendances : un ralentissement de la croissance du nombre d’abonnés au haut débit, un exode continu des offres groupées de télévision par câble et une activité mobile naissante mais en expansion rapide.
« Il est difficile de trouver l’amour lorsque vous fournissez un service essentiel à la maison, qui est une infrastructure physique, qui coûte plus de 100 dollars par mois », a déclaré Winfrey dans une interview à CNBC. « Et lorsqu’il y a un problème, il arrive parfois que quelqu’un doive entrer chez vous… de la même manière que ce serait le cas pour un électricien ou un plombier. »
Il a déclaré que la première étape pour changer les attitudes moins favorables des consommateurs est « des prix et des emballages qui créent plus de valeur que partout ailleurs sur le marché ».
Spectrum a déclaré qu’il facturerait 30 $ par mois pour son forfait Internet 500 Mbps ou 40 $ par mois pour le service 1 Go lorsque l’un ou l’autre est associé à deux lignes mobiles ou à la télévision par câble. La société augmente également la vitesse Internet de base pour les clients existants, sans frais supplémentaires.
La société a également annoncé son intention de divulguer les coûts à l’avance. La société a déclaré que dans le cadre de son nouveau plan, les taxes et les frais sont inclus, qu’il n’y a pas de contrat annuel et que les prix sont garantis jusqu’à trois ans. Charter a également supprimé les 99 cents qu’il avait précédemment ajoutés à la plupart des prix du spectre.
De plus, Spectrum a promis d’accorder du crédit aux clients lorsque le service client de l’entreprise ne tient pas ses promesses ou qu’il y a des pannes Internet indépendantes de la volonté du client mais causées par un problème de la part de l’entreprise et qui durent plus de deux ans. heures. Les problèmes liés au service comme la météo, les catastrophes naturelles ou les coupures de courant ne sont pas couverts.
Life Unlimited – une nouvelle plate-forme pour les services Internet, mobiles et TV de Spectrum – sera lancée cette semaine dans 41 États, a annoncé la société.
« Nous voulions faire une déclaration audacieuse sur notre engagement et nos capacités », a déclaré Winfrey. « Nous voulions également reconnaître que nous ne sommes pas parfaits et que nous nous mettons sous pression, une forte pression, pour nous assurer que nous pouvons être un meilleur opérateur de services chaque mois et chaque année. »
pouvoir de fixation des prix
Le logo Charter Communications est affiché sur un smartphone.
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Les changements annoncés font partie des plus grandes étapes de Charter depuis Winfrey Prendra la relève en tant que PDG en décembre 2022.
Il suivi Tom Rutledge, qui a occupé ce poste pendant une décennie et a transformé un câblo-opérateur relativement petit en le deuxième plus grand câblodistributeur américain. acquisitions En 2016, la fusion de Time Warner Cable et Bright House Networks a été annoncée. Winfrey était alors directeur financier et a dirigé la fusion.
Winfrey a évoqué les différents investissements et avancées réalisés par les câblodistributeurs au fil des années : notamment dans le domaine du haut débit, mais aussi dans les offres groupées de télévision payante et dans les activités de téléphonie fixe et mobile.
Winfrey a déclaré : « Malgré toute la valeur que cette industrie a accumulée au fil des années et les investissements que nous avons réalisés en matière de service et de fiabilité, nous n’avons pas toujours reçu tout le crédit que nous méritons et, dans certains cas, avons reçu plus de crédit que nous méritons. « Nous l’avons mérité, car nous aurions pu mieux faire les choses. »
Il a accédé au poste le plus élevé à une époque où il était clair qu’il n’y avait aucune possibilité de croissance dans le secteur de la télévision par câble.
Winfrey était une cadre discrète et peu connue dans l’industrie des médias, mais elle a fait ses débuts très tôt.
Lors de la Journée des investisseurs en décembre 2022, Charter a annoncé un plan d’investissement en capital agressif qui prévoyait un investissement de 5,5 milliards de dollars sur trois ans dans son réseau d’infrastructure à large bande. Les dépenses plus élevées que prévu à une époque de concurrence accrue de la part des fournisseurs de services sans fil 5G ont déclenché l’alarme à Wall Street et fait chuter les actions.
Le cours de l’action de Charter a beaucoup fluctué ces dernières années. Le cours de l’action au 12 septembre 2021 était de 787,12 $. Il a clôturé à 340,17 $ vendredi.
Le stock de Charter a fluctué ces dernières années à mesure que la croissance du nombre d’abonnés au haut débit a ralenti.
Cela s’explique notamment par l’augmentation du nombre de clients haut débit d’autres fournisseurs, dont Charter. Comcast Alors que les entreprises publient leurs résultats, elles ont connu des difficultés. Concurrence croissante des sociétés de téléphonie sans fil telles que AT&T Et Verizon La récession économique a également joué un rôle dans cette impasse, car les taux d’intérêt élevés ont entraîné un ralentissement des achats et des ventes de logements.
Selon MoffettNathanson, le troisième trimestre a été le pire trimestre jamais enregistré en termes de pertes de clients dans le secteur du haut débit. Charter a perdu 149 000 clients et le nombre total de ses clients haut débit résidentiels et petites entreprises est tombé à 30,4 millions au 30 juin, selon son rapport sur les résultats du deuxième trimestre.
Même si la perte n’a pas été aussi importante que les analystes le craignaient, le point positif de la croissance de Charter réside désormais dans son activité mobile, qui lancé La société a déclaré que Spectrum Mobile compte un total de 8,8 millions de lignes et a connu une croissance rapide grâce à des offres promotionnelles attrayantes et à une utilisation mobile accrue sur des réseaux Wi-Fi fiables.
Fin 2022, la charte annoncé Son forfait « Spectrum One » offrait pour la première fois haut débit, Wi-Fi et mobile, y compris des lignes mobiles à des tarifs compétitifs et dans certains cas même gratuits.
« Pour le sans fil, la promotion ‘Spectrum One’ s’avérera presque certainement un coup de circuit », a déclaré l’analyste Craig Moffett dans une note de recherche en juillet. « Même si cette proposition a été initialement considérée comme scandaleusement offensante, il s’agissait en réalité d’une proposition modeste. »
Moffett a qualifié le mobile de « moteur de croissance sous-estimé » pour Charter, non seulement en raison de l’augmentation du nombre d’abonnés, mais également en raison de l’augmentation du revenu moyen par utilisateur, ou ARPU, une mesure souvent utilisée par les câblodistributeurs.
Winfrey ne s’attend pas à ce que la nouvelle promotion ait un impact sur l’ARPU.
« Quand je pense à Wall Street, je pense au consommateur », a déclaré Winfrey. « Si vous vous concentrez sur le client, en lui fournissant un excellent service, en lui faisant économiser de l’argent, en lui apportant de la valeur, votre stratégie de marchés financiers, votre stratégie réglementaire, tout cela se met en place. »
dur à la télé
Une large vue du logo ESPN Monday Night Football NFL est visible sur une caméra de télévision pendant le match entre les 49ers de San Francisco et les Ravens de Baltimore au Levi Stadium le 25 décembre 2023 à Santa Clara, en Californie.
Robin Alam/ISI Photos | Getty Images Sports | Images
Les clients de tous les fournisseurs, y compris Charter, abandonnent de plus en plus la télévision payante. Mais l’entreprise a fait part de ses efforts pour sauver l’entreprise, en particulier sous la direction de Winfrey.
Le plus grand moment est survenu en 2023 lorsque disneyLes réseaux appartenant à Disney sont fermés aux abonnés de Charter et Winfrey a qualifié l’écosystème de la télévision payante de « cassé » alors qu’elle faisait pression pour un nouvel accord avec Disney.
Bien que ces différends soient courants – Disney et DirecTV ont mis fin samedi à une bataille de black-out de près de deux semaines – cette affaire était différente à l’ère du streaming.
Pour Charter, le problème ne concernait pas uniquement les frais. La société souhaitait que les options de streaming financées par la publicité de Disney fassent partie de son offre télévisée.
Les fournisseurs de télévision payante affirment souvent que les tarifs que les sociétés de programmation comme Disney leur demandent sont trop élevés, notamment parce que les programmeurs diffusent davantage de leur contenu sur les plateformes de streaming. Même si les bouquets de câbles perdent des clients, les câblo-opérateurs affirment qu’ils restent une vache à lait tandis que le streaming cherche à faire des profits.
« Il faut reconnaître que Disney a finalement accepté de s’impliquer et a compris son rôle dans l’industrie », a déclaré Winfrey. Il a ajouté qu’ESPN est considéré comme un pilier des offres groupées de télévision par câble. «Ils devaient être leaders dans ce domaine et nous le savions.»
L’accord permettra à Disney+ et ESPN+ financés par la publicité d’être inclus dans le forfait « Spectrum TV Select ». De plus, lorsque ESPN lancera son option de streaming direct aux consommateurs – qui devrait faire ses débuts fin 2025 – ces clients y auront également accès.
Le président d’ESPN, Jimmy Pitaro, discutant de la bataille contre le black-out avec DirecTV sur CNBC le 3 septembre, a déclaré : « J’accorde beaucoup de crédit à Charter, car ils sont venus dans la salle et ils avaient des idées très précises. Ils avaient une vision. C’était ce qu’ils voulaient. à mettre en œuvre, et encore une fois, ce fut une conversation difficile. »
Selon le niveau auquel un client est abonné, son forfait peut inclure des versions financées par la publicité de streamers tels que Disney+, ESPN+, Max, Discovery+, Paramount+, AMC+, BET+ et/ou VIX Can de Televisa Univision.
L’accord donne également à Charter la possibilité de vendre et de commercialiser des services de streaming à ses clients uniquement haut débit – et comprend un accord de partage des revenus.
le plus récemment accord avec découverte de warner bros Et réseau amc Étaient renouvellement anticipéCeci est relativement inhabituel dans un secteur où les négociations de transport durent souvent jusqu’à la dernière minute.
Charte l’année dernière également commencé Grâce à une coentreprise avec Comcast, elle propose son propre appareil de streaming appelé Zumo. Cet appareil élimine le décodeur câble et offre aux consommateurs un moyen d’accéder à la fois à leurs applications de télévision par câble et de streaming en un seul endroit.
« Nous avons encore des obstacles à surmonter », a déclaré Winfrey, ajoutant que l’objectif de Charter est de proposer toutes les applications de streaming financées par la publicité appartenant aux principaux programmeurs sur les offres de télévision par câble au cours du premier semestre 2025.
Cependant, Peacock de NBCUniversal ne fait toujours pas partie de cette liste. Un représentant de Charter a déclaré que la société ne discutait pas des renouvellements et a refusé de commenter.
Divulgation: Comcast est la société mère de NBCUniversal, propriétaire de CNBC.
Correction : Le graphique montrant l’évolution des internautes résidentiels dans cet article a été mis à jour.
